在发展与客户的关系时，应该及时引进客户关系管理的思想和手段，建立客户关系管理系统，全面提升与客户的关系，对于那些可以发展联盟关系的客户，可以成立一对一营销小组，配备产品工程师和销售工程师，建立全面支持客户的功能团队。
在客户管理方面，进行客户利润贡献分析，引用帕累托最优理论，找出能为环球化工创造80%利润的20%客户群，并为他们特别设立大客户经理，给予充分授权，强化和提升为客户提供服务的效率。
许多企业只知道对自己进行利润平衡分析、价值分析，而如果能对为客户提供的价值进行分析，进行必要的换位思考，更能提升在客户眼里的价值。在体现为客户创造价值这一点上，张群还可以考虑成立客户价值研究组，跟踪分析公司产品为客户带来的价值。
变革工作流程
环球化工只为已有的产品寻找客户这种工作流程和管理方案，是一种恐龙型的市场策略，难于适应瞬息万变的市场要求。客户将各个部门集合出产品开发组，工作流程势必发生变化，可能提出更多的原材料选择方案来，环球化工就应该从中获得有价值的产品需求信息，根据此信息把自己的销售、生产和开发部门也联系在一起，从作业流程上保证更快速地响应市场。
为适应客户的新要求，销售流程必须改变，而我们会发现这种转变将带动公司整个流程的变化。环球化工应该设计出按客户需求开发产品的工作流程，实现客户驱动的产品开发过程，把以产品开发为中心的流程管理转变到以客户为中心的流程管理模式上来。
张群还可以考虑实施进驻销售策略，如果可能就将销售工程师直接派驻到客户中，或在客户附近设点销售，及时为客户提供帮助，收集客户的最新需求信息。还应该定期与客户共同研究环球化工产品为客户提供的价值贡献，把价值分析作为服务流程管理的一部分。
在对营销组的管理上，流程管理还需要发挥其激励作用，对营销组实施包括销售额、利润、资金利用和客户忠诚度等方面的全面绩效考核，建立有效的激励机制。
面对变革中的客户和来自竞争对手的市场动作，唯有不断变革环球化工才有可能获得未来的发展机会，张群和环球化工实际上便是处于这样的市场环境之中的，客户关系管理、一对一营销等新观念的引入，对环球化工是会有意义的。当企业的战略、组织、流程都能给客户提供更好的呵护，具有更高的价值时，企业必能获得持久的竞争优势。